Sessions

- THÈME 1 : DIFFÉRENCIER PROBLÈME, TENSION, CRISE ET CONFLIT
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits .
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture .
- Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.
- THÈME 2 : ADOPTER DES COMPORTEMENTS EFFICACES POUR SORTIR DES CONFLITS
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir .
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit .
- Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle" .
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance .
- Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire .
- Envisager l'avenir une fois le conflit résolu .
- THÈME 3 : ASSUMER SES RESPONSABILITÉS FACE AUX CONFLITS
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits .
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions .
- THÈME 4 : SORTIR DES CONFLITS PAR LA RÉGULATION, LA MÉDIATION OU L'ARBITRAGE
- Mettre en place un processus de régulation .
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage .
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu

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