costomer services essentials
Description de la formation
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A propos de cette formation
Ville non renseignée
A partir de 650 000,00 Ar HT
10 jours | 2 heures
a 15 personnes
Sessions
Objectifs de cette formation
- Les participants à ce module apprendront l’anglais parlé à travers des activités pratiques. Ils seront capables de :
- Fournir un service à la clientèle efficace par téléphone, Maîtriser une voix téléphonique professionnelle, efficace et rassurante
- Projeter une image professionnelle par téléphone ; Gagnez la confiance du client en utilisant des techniques de communication éprouvées.
Programmes de cette formation
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- Composants principaux :
- Anglais social
- Les premières approches (accueil, politesse), la présentation de soi et de l’entreprise, la bonne première impression
- Intonation anglaise
- Écoute active
- Développez votre confiance
- Conversation téléphonique
- La structure d’un appel – méthode ODAC
- Passer et recevoir des appels téléphoniques
- Demande d’informations et de précisions
- Maîtriser les expressions courantes liées aux conversations téléphoniques
- Votre personnalité / Votre voix téléphonique
- Les qualités d’une bonne voix téléphonique
- Maîtriser le comportement SPEAK
- Les 6 P de la communication verbale
- Exprimer vos opinions
- Gagner la confiance de vos clients
- 4 Éléments clés de votre message d’accueil téléphonique
- Créez une première impression positive
- Mettez vos clients à l’aise avec un langage positif
- Mettre fin à un appel de manière polie et professionnelle
- Questionnement efficace
- Bonnes techniques de questionnement
- Les 5 W
- Rechercher la satisfaction / Comprendre
- Clarification des questions
- Chaque séance comprendra :
- Une brève partie théorique (avec support physique et électronique) ;
- Une partie pratique (jeux de rôle, discussions de groupe).
Public concerné
- Toute personne souhaitant communiquer en anglais de manière professionnelle, y compris les cadres, les décideurs, les commerciaux, les standardistes ou les réceptionnistes.
Prérequis
- Aucun pré-requis