Programmes de cette formation

• - THÈME 1 : DIFFÉRENCIER PROBLÈME, TENSION, CRISE ET CONFLIT

  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Comment et pourquoi le conflit ?
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits .
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture .
  • Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.

• - THÈME 2 : ADOPTER DES COMPORTEMENTS EFFICACES POUR SORTIR DES CONFLITS

  • Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir .
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit .
  • Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle" .
  • Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance .
  • Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire .
  • Envisager l'avenir une fois le conflit résolu .

• - THÈME 3 : ASSUMER SES RESPONSABILITÉS FACE AUX CONFLITS

  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits .
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions .

• - THÈME 4 : SORTIR DES CONFLITS PAR LA RÉGULATION, LA MÉDIATION OU L'ARBITRAGE

  • Mettre en place un processus de régulation .
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage .
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu