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RELATION CLIENT

Description de la formation

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A propos de cette formation

Ville non renseignée
A partir de 790 000,00 Ar HT
3 jours | 21 heures
1 a personnes

Sessions

Default 790 000,00 AR Places indisponiples

Objectifs de cette formation

  • Ce contenu a pour vocation d'aborder 5 compétences clés ;
  • Renforcer la relation client pour mieux fidéliser
  • Valoriser l'image de l'entreprise
  • Ecouter, Questionner, Reformuler
  • S'affirmer face à un client difficile
  • Gérer les réclamations

Programmes de cette formation

  • - 4 MODULES

    • • ABORDER SANS STRESS LA COMMUNICATION

  • - 3 MODULES

    • • UTILISER LES TECHNIQUES D'ÉCOUTE
    • • PRATIQUER LA REFORMULATION
    • • OBTENIR LA JUSTE INFORMATION

  • - 5 MODULES

    • • SURMONTER LA PASSIVITE
    • • CONTENIR L'AGRESSIVITÉ
    • • EVITER LA MANIPULATION
    • • FAIRE FACES AUX EXIGENCES
    • • POSITIVER & FIDELISER LE CLIENT

RELATION CLIENT

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21 heures

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Public concerné

  • Accessible aux assistants commerciaux
  • collaborateurs des services clients,
  • en contact téléphonique avec la clientèle ou en face à face
  • souhaitant développer une relation client optimale.

Prérequis

  • Aucun pré-requis