Programmes de cette formation

• - Introduction à la formation du métier de réceptionniste

• - Le relationnel avec les interlocuteurs quelles que soient leurs origines

• - Comprendre son rôle et ses responsabilités pour l'image de l'établissement

• - L'efficacité de l'accueil

• - L'accueil téléphonique/Les règles de base La gestion les appels :

• - Le langage lié à la communication téléphonique :

• - La gestion des situations délicates en face à face, par écrit ou par téléphon

• - Missions complémentaires du/de la réceptionniste

• - Les attitudes et le comportement du/de la réceptionniste envers soi-même et son équipe