LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT N2
Description de la formation
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A propos de cette formation
Ville non renseignée
A partir de 790 000,00 Ar HT
3 jours | 21 heures
1 a personnes
Sessions
Objectifs de cette formation
- Le management (avancé) est plus orienté sur les fondamentaux de la communication ;
- - écouter, questionner, cadrer, reformuler,
- - traitement des erreurs de façon exemplaire,
- - conduite de réunion efficaces,
- - ligne de conduite pour la gestion du personnel,
- - l'influence avec intégrité, la persuasion,
- - gestion des conflits et du stress,
- - démarchage téléphonique (hors vente !),
- - qualité de service ou gestion de la relation client, l'intelligence relationnelle ou émotionnelle,
- - l'intégrité et l'éthique,
- - son propre style de management...
Programmes de cette formation
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- 2 MODULES
- • LES FONDAMENTAUX DE LA COMM°
- • SAVOIR D’AFFIRMER
- • LE DEMARCHAGE
- • LA QUALITE DE SERVICE OU LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
- • L’INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
- ET RELATIONNELLE
- • L’INTEGRITÉ, L’ETHIQUE
- • S’APPROPRIER SON PROPRE
- SYSTEME
- DE MANAGEMENT
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- 8 MODULES
- • GERER LES CONFLITS
- • GERER LE STRESS
Public concerné
- Avec un chef,
- Avec un manager
- Avec un leader
Prérequis
- Aucun pré-requis